Услуги, предоставляемые авиакомпанией при задержках авиарейсов, произошедших по вине перевозчика.
Права пассажиров на бесплатное предоставление перевозчиком дополнительных услуг при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки регулируются пунктом 99 приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». В случае задержки рейса, изменения маршрута перевозки, отмены рейса, перевозчик обязан предоставить следующие услуги пассажирам: - предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; - два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; - обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; - обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; - размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; - доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; - организация хранения багажа. Данные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Вместе с тем, время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. Разъясняет Байкало-Ангарская транспортная прокуратура.

Федеральным законом от 04.08.2023 № 487-ФЗ внесены изменения в статью
120 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ), согласно
которым за задержку рейса в пункт назначения перевозчик при предъявлении
пассажиром письменной претензии уплачивает пассажиру штраф в размере
100 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50 % провозной платы,
если не докажет, что просрочка имела место вследствие наступления
обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Кроме того, пассажир вправе требовать от перевозчика возмещения убытков,
в полном объеме, сверх предусмотренного штрафа.
В целях досудебного взыскания штрафа перевозчику пассажиром в аэропорту
пункта отправления или в аэропорту пункта назначения предъявляется
претензия (с приложением копий документов, подтверждающих понесенные
убытки) в соответствии со статьей 124 ВК РФ (при внутренних воздушных
перевозках претензии могут быть предъявлены в течение 6 месяцев).
Отметку о задержке рейса следует сделать у представителя авиакомпании
в аэропорту (на стойке регистрации, кассе или представительстве
авиакомпании) на посадочном талоне, авиабилете, маршрутной квитанции.
В случае неудовлетворения перевозчиком претензии, пассажир вправе
подготовить исковое заявление и направить в суд по месту нахождения
перевозчика (авиакомпании), к которому была предъявлена претензия.
Также при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное
предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно: на
организацию хранения багажа, предоставление комнат матери и ребенка
пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, обеспечение прохладительными
напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной
почте, обеспечение горячим питанием, размещение в гостинице, а также
доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
В случае непредоставления пассажиру указанных услуг в отношении
перевозчика наступает административная ответственность по части 1 статьи
14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.